секция 17

Управление репутацией

18 октября Кластер КИТАЙ / Зал ПЕКИН 13:00—15:00

Модератор

Антон Блинов

Эксперт департамента SERM ORM, Ашманов и партнеры

Долгое время компании Рунета росли за счет performance-инструментов, конвертируя интернет-пользователей в покупателей. Сегодня онлайн-покупатели стали более требовательными и разборчивыми, и для 73% из них важна репутация компании при выборе товаров.

Среди топ-3 факторов, определяющих формирование репутации среди российских покупателей: чтение отзывов и поиск информации в Интернете. Об этих факторах и об особенностях работы с ними мы и поговорим в рамках секции. Обсудим, как управлять клиентским мнением, предупреждать репутационные риски, формировать позитивный информационный фон. Ну и, конечно же, не обойдется без SERM (корректировки результатов в поисковой выдаче), и где как ни на конференции по поисковому маркетингу об этом расскажут лучше всего!

ДОКЛАДЫ И УЧАСТНИКИ СЕКЦИИ

Репутация как драйвер продаж в ecommerce

Роль репутации при покупке: значимость репутации на этапах пути клиента; репутационные факторы, признаки и характеристики положительной репутации; мотивации, сценарии покупки и тд.
Источники формирования репутации: доверие к источникам в Сети, влиятельные источники для покупателей, каналы коммуникации с покупателями.
Роль отзывов в репутационном менеджменте: восприятие и доверие к отзывам; отзывы как драйвер покупок; причины чтения и написания отзывов; отзывы и потребительские сценарии.
Как построить и удержать доверие покупателя: как формируется доверие; почему покупатели перестают доверять; что делать, чтобы вернуть доверие; действия по укреплению репутации.

Доклад на базе двух аналитических отчетов - опрос 1000 онлайн-покупателей (2024 год) и анализ упоминаемости топ-20 крупнейших онлайн-магазинов за 2022-2023 год.

Сергей Волков

Руководитель департамента ORM и рекламы в соцсетях, Ашманов и партнеры

Что под копотом Retention: как спроектировать программу лояльности с заботой о покупателях

Тезисы:

Принципы построения программы лояльности
Влияние программы лояльности на ключевые бизнес-метрики
Практические идеи и гипотезы для вашего бэклога

Почему это актуально:
Удержание существующих клиентов обходится значительно дешевле, чем привлечение новых. Создание привлекательных программ лояльности может повысить средний чек, частоту покупок и, в конечном итоге, увеличить прибыль компании. В дополнение современные технологии позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, что открывает новые возможности для персонализации программ лояльности.

Андрей Минин

CEO&Founder, Aim digital

Репутация персоны. Как продвигать первое лицо и не потерять голову.

Доклад будет посвящен продвижению первых лиц компании и эффективному управлению их репутацией. Спикер раскроет стратегии выбора пути продвижения топ-менеджеров, взаимодействие со СМИ, участие в мероприятиях и работу с кризисными ситуациями. Оксана рассмотрит традиционные и нетрадиционные подходы, влияющие на формирование репутации, и даст практические рекомендации, как поддерживать баланс между уникальностью и безопасностью публичных выступлений руководителя.

Оксана Мифтахетдинова

Глава личного PR Натальи Касперской, ГК InfoWatch

Репутация под контролем: как инструменты ORM и SERM формируют доверие к брендам

Как изменилась роль репутационного менеджмента в маркетинге компаний за последний год, и как компании адаптировались к этим изменениям?
Роль репутации компании при выборе товаров и услуг: как ORM помогает построить доверие к новым продуктам и брендам? Какие стратегии и тактики вы используете?
Как правильно оценить эффективность ORM и SERM? Какие цели вы ставите перед собой и через какие метрики оцениваете их достижение?
Обратная связь от клиентов как риски и возможности для бизнеса: всегда ли стоит мотивировать написание отзывов и как это корректно делать?
Можно ли эффективно работать в области ORM без изменений в бизнесе? Как подружить ORM и бизнес-процессы?
Какие ошибки в ORM и SERM чаще всего допускают молодые компании?
В какой момент стоит привлекать к работе над репутацией внешнее агентство и когда можно справиться “своими силами”?
Может ли ORM существовать вне общей маркетинговой стратегии? Как выстроить взаимодействие и интеграцию ORM в комплексную стратегию коммуникаций?
Как избежать «эффекта Барбары Стрейзанд» при работе с негативом или нежелательным контентом?

Сергей Волков

Руководитель департамента ORM и рекламы в соцсетях, Ашманов и партнеры

Григорий Грибов

Директор по стратегии ORM агентства, «Энергия» (JAMI LUP)

Дарья Свистунова

Сергей Стукалов

Директор, МиП Digital (топ-5 SMM-агентств России)

Формирование репутации вместе с бизнесом: работаем одной командой

Неожиданны й эффект от регулярной работы с репутацией в инхаус. Кейс партнерской программы.

- Методики работы
- Особенности подготовки контента
- Предложение о сотрудничестве от одного из крупнейших маркетплейсов
- Практическая выгода

Опыт инхаус работы с репутацией сети медицинских клиник.

- Экспертиза и возможности команды
- Особенности подготовки контента
- Сложности вовлечения клиентов компании в работу

Синергический эффект от включения в работу команды агентства.

- Особенности построения коммуникации, определение kpi и промежуточных целей;
- Нахождение “точек роста” на основе предыдущей работы
- Совместная работа по выявление болей и потребностей пользователей, их приоритезация
- Определение УТП сети клиник.
- Опыт совместной работы и принципы корректировки в стратегии
- Оценка результатов

Денис Нарижный

Основатель и Co-Founder, KW Group

Ирина Дмитриева

Руководитель департамента SERМ, KW Group

Сергей Волков

Руководитель департамента ORM и рекламы в соцсетях, Ашманов и партнеры

Андрей Минин

CEO&Founder, Aim digital

Оксана Мифтахетдинова

Глава личного PR Натальи Касперской, ГК InfoWatch

Григорий Грибов

Директор по стратегии ORM агентства, «Энергия» (JAMI LUP)

Дарья Свистунова

Сергей Стукалов

Директор, МиП Digital (топ-5 SMM-агентств России)

Денис Нарижный

Основатель и Co-Founder, KW Group

Ирина Дмитриева

Руководитель департамента SERМ, KW Group

Секция 16

Продвижение e-commerce

Секция 18

Лидогенерация